faq
¿ CÓMO SE EMPAQUETAN LOS PRODUCTOS Y QUÉ PLAZOS DE ENTREGA TENÉIS?
Cada baldosa de 20x20cm y 18 mm de grosor pesa aproximadamente 1,60 kg, es decir aproximadamente 40 kg/m2, a los que hay que añadir para el transporte el peso del embalaje, palletes y la protección utilizada. Empaquetadas en cajas de cartón que contienen 10 baldosas y pesan 16 kilos. Las baldosas van separadas entre sí con una lámina protectora de papel o cartón, y van sobre en un pallet reforzado y sellado. Entrega de la mercancía en la calle a la entrada del edificio, indicar si existe algún problema (calle peatonal, acceso con dificultad para el transporte, etc.). No se organiza el traslado de las cajas al lugar de obra o en plantas/piso.
No incluye descargas/permisos especiales, mozos o extras, costes por no poder entregar con el camión en el que se cargue (3,5 toneladas).
En caso de daño aparente en el pallet, las cajas o las baldosas, rogamos nos contacten en las 48h con fotografías y detalles de la incidencia.
Los plazos de entrega de nuestras baldosas hidráulicas serán los siguientes:
Península y Baleares: de 3 a 5 días laborables dependiendo de la autonomía a entregar el pedido.
Canarias e internacional de 7 a 10 días laborables dependiendo del país a entregar el pedido.
INFORMACIÓN DE LOS PEDIDOS
Para nuestra línea stock la cantidad mínima de pedido será de 1,20 m2. Y el plazo de entrega será inmediato (entrega según detalle del párrafo anterior).
Los pedidos de nuestra gama de productos Torraestone tendrán un pedido mínimo de 3 m2.
Para nuestra línea personalizada, la cantidad mínima de pedido será de 15 m2. Y el plazo de entrega será de 10 semanas más el tiempo de transporte del tránsito hasta el domicilio del cliente.
¿CÓMO INSTALAR Y MANTENER LOS PRODUCTOS?
En el interior de cada una de las cajas de terrazo o suelo hidráulico suministradas hay una hoja explicativa con las instrucciones de colocación, tratamiento y mantenimiento de nuestras baldosas hidráulicas y/o terrazzo, es muy importante seguir todas las indicaciones para conseguir una buena finalización de instalación de los productos suministrados. También se pueden poner en contacto con nosotros y le podremos enviar dichas instrucciones por correo electrónico o bien las pueden descargar de nuestra web www.mosaicstorra.com.
¿HAY EXPOSICIÓN FÍSICA DE LOS PRODUCTOS?
Sí, Tenemos dos exposiciones para ver nuestros productos
Showroom Barcelona
Calle Deu i Mata 62
93-8069239
Showroom Sant Quinti de Mediona
Polígono Industrial Canigó
Comarcal 244 Km 18
08777 Sant Quinti de Mediona
(Barcelona)
93-8999180
INFORMACIÓN TÉCNICA DE LOS PRODUCTOS
Composición y producción: Las baldosas hidráulicas se componen de Cemento Portland gris o blanco, polvo de mármol, arena, pigmentos de color, aditivos y agua. Dichas materias primas son cuidadosamente seleccionadas y mezcladas todas ellas entre sí, posteriormente son introducidas en el interior del molde de la baldosa que estamos elaborando y por último la introduciremos en la prensa hidráulica para así ya prensar la baldosa y tener la baldosa totalmente terminada. Después pasaríamos al proceso de fraguado donde tendrán un reposo de un mínimo de 28 días, para así poder garantizar una perfecta calidad final de nuestros mosaicos hidráulicos.
Estándares aplicables: La baldosa hidráulica, no está regulada por los estándares europeos (CE), o los nacionales (UPEC).
Los exámenes realizados en el laboratorio a los que hacemos mención son realizados en ausencia de estos “estándares”, por lo que nos basamos en los protocolos para terrazo o cemento según norma 1339:2004
Características geométricas:
Datos obtenidos Laboratorio de ensayos Generalitat Catalunya LGAI
Diferencia entre los 4 lados de una baldosa +/- 0,2 mm
Diferencia de grosor: +/- 0,5 mm
Grosor medio de la capa de pigmentos: 3mm: +/- 1 mm
Planeidad de la superficie: Flexión máxima -0,2 mm
Resistencia a la flexión: Clase 3 Marcado U
Resistencia al Desgaste: Clase 4 Marcado I
Resistencia al Deslizamiento: Clase 3 (Torraestone antideslizante)
¿PUDEN HABER VARIACIONES DE COLOR?
Las baldosas hidráulicas pueden mostrar pequeñas variaciones en el tono, formato o grosor consecuencia de su fabricación artesanal y de la de la utilización de productos naturales en su elaboración y no constituyen derecho de garantía de devolución o restitución del producto. Cada baldosa es única.
¿CÓMO DIFERENCIAR SI ES UN PRODUCTO TORRA?
¿LAS BALDOSAS HIDRÁULICAS SE MANCHAN? ¿Y LAS TERRAZZO?
Todos los productos elaborados con cemento y triturados de mármol y granito son materiales porosos y de naturaleza «caliza», lo que significa que pueden mancharse.
Para limitar el riesgo de manchas recomendamos aplicar, después de la instalación, nuestro sellador para mosaicos interiores “Torrasealer” o para nuestros mosaicos hidráulicos exteriores, antideslizantes o Gama Hexágono Gaudí el “Torraestone Sealer”.
Hay que tener en cuenta que las baldosas de cemento recién instaladas son más delicadas que las baldosas de cemento antiguas o usadas ya que estas ya han tenido un envejecimiento y el poro de la baldosa se ha ido cerrando.
ES 
EN 
ES